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如何管理好一个呼叫中心外包团队

一、落实行动

虽说，现在呼叫中心外包管理比较规范，团队的负责人、班组长、员工个人等都有非常清晰的月度目标，但关键就是要落实行动，而不是说说而已！

二、制定切实计划

这里就是要根据客服的能力来制定切实计划，而不是为了扩大业绩，就给客服制定超额的业务量，这样就会造成客服人员在压抑环境下工作，你认为还能够提高业绩吗？而这里你要根据每位客服人员的能力，制定月度计划、周计划、日计划，这样便于客服人员执行和落地。

三、学会鼓励

业绩、业绩、业绩，重要的事情说三遍！业绩不仅和客服人员的工资挂钩，也和你的工资挂钩！而这里你就要学会鼓励客服员工，为他们多争取一些福利（在业绩完成的情况下），这样就能大大刺激客服人员工作的积极性。