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信息类提问
一般情况下用于了解客户的信息时使用。例如客户查询物流信息，客服要求客户提供快递单号；客户要开账户，客服要求提供身份证信息等。
信息类提问需要注意的是，因为一般涉及到客户个人隐私，并且比较枯燥。所以提问尽量简洁，注意措辞。
认知类提问
信息类提问是问客观事实，而认知类提问就是问内心想法，较著名的认知类提问是：元芳，你怎么看？这就是一个典型的认知类提问
这种提问方式，客服需要注意的是，当不知道对方认知的时候，绝不能暴露自己的认知。
