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要正确的看待投诉
客户只有信赖我们能为他们带来更好的服务感受、信赖我们有能力提供更好的服务质量时才会进行投诉。
所以，从某种程度来说，客户投诉是一件好事。
1、投诉能帮我们再次赢得客户信任
客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会，投诉的客户一方面要寻求公平的解决方案，另一方面也说明他们并没有对我们失去信心。
只要处理得当，客户对我们的信任度还会大大增加。从这个意义上讲，我们不应惧怕客户投诉，而应该欢迎客户投诉。
2、客户投诉帮我们找到服务中的缺口
这是客户投诉的较大益处。你可能对你的服务和团队的整体表现非常满意，但是客户投诉总是能让你大开眼界。
客户投诉的事情是关于你的服务和产品质量的残酷事实。愤怒的客户实际上帮助你理解了需要改进的缺点。
当客户投诉时，我们可以通过与他们讨论了解到他们的心理、需求、期望等等。
这些将有助于客服以后以更好的方式为客户提供服务。
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