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客服常见问题以解决方法


1.非常常见的问题就是顾客希望可以便宜一点。针对这样的问题首先要看对方的语境,一般来说,如果是试探性的语句,比如说,亲,能不能便宜一点。这一类的很大的概率是直接会购买的,一般可以有两种办法应对, 种,进行礼貌性的婉拒,一般这类型的客人不会过多的要求一定要有优惠,直接购买的可能性比较大。第二种,更加注重体验的话,就可以通过比如搭配销售有优惠,或者是送一些满减的券,一来可以体现出客服的热情和细心,而来可以提升店铺里面的其他的产品的销量。


2.会有顾客通过比价的方式希望可以获得店铺优惠。这是一种砍价的方式,但是仔细琢磨可以见端倪。比如,有顾客说在其他家的店铺看到这个产品只要99比你家的要便宜,那这时候其实会发现,虽然其他家的便宜,但是顾客并没有进行购买,而是过来问贵的。说明顾客对于店铺的信任度更高。实际上是非常有可能做到产品的成交的,这时候,需要再深化顾客对于店铺产品的信任感,就是从产品的质量角度出发,说是一份价钱一分货,然后可以强调会有的 服务,对于顾客而言又多了一份放心。