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引导客户

1、认真倾听客户的问题

在对待客户上，你需要细心聆听用户反映的问题，准确判断用户用户遇到的“问题”根本所在，这样才能更快地为客户把情况反映到相关部门，从而及时解决。

2、要善于与客户沟通

对于在和客户沟通中出现“摸棱两可”的问题，要进行重复确认，以确定客户的问题是不是这个，进而理出客户的问题所在以及需求；

3、学会拒绝客户无理要求

有些“客户”属于没事找事的那种，这里在遇到的情况下，要学会拒绝客户无理要求，并且委婉告诉TA，这是由于你的“问题”，从而让客户认清楚实际问题是怎么回事。

4、学会平息客户的抱怨

遇到客户抱怨是正常的，每个客户需求对于产品或者服务需求不同，较后多多少少都会出现一些问题。这里作为客户的你先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

5、不断扩展知识面

作为一名客服人员，不仅要有良好的专业知识基础，而且在平时要不断增强自我学习，熟悉各方面业务，从而引导客户关注产品或者下单。