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其实网店客服和顾客沟通的时候要记住几点，较后都有可能会把咨询变成转化率，那么到底该怎么和顾客进行沟通呢？
1.主动
首先就是从主动打招呼开始，顾客进店铺查看商品，可以主动热情的和顾客进行沟通，拉近和顾客之间的距离，这样能够有更好的效果。
2.活跃
没有顾客喜欢枯燥乏味的对话，我们要通过文字引起顾客的兴趣，找个顾客喜欢的点，这样才能和顾客继续往下聊。
3.倾听
作为客服，倾听也很重要，要知道顾客想表达的意思，了解顾客的想法和顾虑，只有倾听懂了顾客的心理，才能更好的为其推荐。
4.询问
有些顾客不会关心店铺都有什么，他只想买它需要的，所以要询问顾客需要的是什么，只有问出需求，才能很好的推荐，成交订单。
5.推荐
网店客服其实就等于实体店的销售，我们要知道顾客需要什么，然后进行推荐，而不是给顾客推荐贵的，这样很容易造成反感。
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