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信息类提问
一般情况下用于了解客户的信息时使用。例如客户查询物流信息，客服要求客户提供快递单号；客户要开账户，客服要求提供身份证信息等。
信息类提问需要注意的是，因为一般涉及到客户个人隐私，并且比较枯燥。所以提问尽量简洁，注意措辞。
认知类提问
信息类提问是问客观事实，而认知类提问就是问内心想法，较著名的认知类提问是：元芳，你怎么看？这就是一个典型的认知类提问
这种提问方式，客服需要注意的是，当不知道对方认知的时候，绝不能暴露自己的认知。
例如，如果客户问，这个你们准备怎么赔偿我？客服千万不能直接回答，而是要说：您希望得到怎么样的赔偿呢？如果客户说了他的想法，客服再根据客户的意见解决问题。
通过认知性提问，更容易给出恰当的解决方案。
确认类提问
很多客服在于客户沟通的过程中，经常用主观意识去揣测客户的想法，导致沟通出现矛盾。所以通过确认类提问，来确认自己是否正确理解客户的话。
例如：客户说了一个关键性需求，客服可以用提问确认一下，“您刚刚说的问题，是这个意思吗？”
