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高质量提问的6条定律
1、 懂礼貌
提问的本质目的是要获得回答,因此让对方听得舒服、听得明白并愿意回答就是必不可少的了。
所以在对话的开始,应该礼节性提问表现出对客户足够的尊重。
例如,“请问先生小姐您贵姓?”、“您好,有什么可以帮助您的吗?”、“现在和您谈话不打扰您吧?”
2 、会引导
所谓引导式提问,从字面理解就是要学会借力打力,先通过陈述一个事实,然后再根据这个事实发问。通常是是什么、为什么、怎么办等为疑问让对方给出相应的信息。
这种提问方式主要用来向客户了解一些基本事实和情况,为后面的工作寻找突破口。
例如,客户来电说“手机突然不能用了”,此时可以通过提问“具体是怎么不能用呢?”引导客户回答。