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电子商务的发展快速，电商服务业也随之壮大，其中电商客服外包尤其发展的快。由于客服外包行业的巨大发展前景，形成的客服外包公司就越来越多，客服外包分为售前、售后客服外包。

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【外包小知识】

淘宝客服外包团队文化建设

淘宝客服外包团队都会随时面临不断变化的外部环境、激烈的市场竞争，以及顾客对企业服务期望值不断增长。任何新的经营举措，不论是技术还是服务的革新，都会立刻被对手所知晓并复制运用。企业更高层次的竞争可以说是企业文化的竞争。互相信任、互相尊重，拥有共同价值观和目标的员工，总会想方设法去取悦顾客，促进企业核心竞争力的提升。

中国著名企业家张瑞敏在99年财富论坛前夕向媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功，企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化核心的内容应该是价值观。”一个服务团队，组织框架是必要的基础，团队文化是其存在和发展的灵魂，没有灵魂的团队，好比一群梦游的散兵游勇，不知道该干什么，不但缺乏必要的战斗力，而且很容易被对手所消灭。

加强企业文化建设对高效服务团队的益处显而易见，通过对淘宝客服外包团队文化的总结、提炼，形成一套共享的价值标准，形成团队成员之间沟通的“共同语言”和“准则”，有利于降低沟通成本，提高工作效率；同时优秀的文化造就敬业的员工，敬业的员工带来忠诚的客户，忠诚的客户形成持久的品牌。

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不像众包平台那样，随便找一个兼职在家里为您提供服务，服务质量得不到保障。

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