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【外包小知识】

客服外包成本高不高

很多人都觉得客服外包公司在一线并不好，因为在一线城市做外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了，二三线当地工资水平不高，只要客服的工资比平均水平稍高一些，招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人，实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资，房租水电费又省了一大笔 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截。

其实真的是这个样子的吗？并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。但，该省的我们可以省，不该省的一点也省不了。

有一句话叫：付出和收获成正比。不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线，在人才招聘。客服管理培训方面，一定不能节省。

比如客服福利待遇，比如客服管理培训。不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休；在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没；原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了

北京电话公司，我们公司从事呼叫中心外包，客服外包，电话销售外包这块有8年了。

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