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【外包小知识】

第二招：对具体客服的具体任务进行合理评分

看案例

顾客：发来一个链接，是个可以定制“刻字U盘”的链接。客服回复：“亲，在的呢，有什么可以帮您的呢？”顾客说：“这个能不能又有包装又可以刻字啊？”顾客说：“然后又有手机转接头？”发了一个补OTG 3元的链接（OTG大概就是手机外界USB的意思，发完这个连接后什么都没有说）顾客：“？”（顾客不知道客服什么意思，发了一个？完全没有直面回答客户的问题。又问客服有没有挂绳，客服只是敷衍的发个表情）发了一个表情；顾客：再次询问：“能不能送个挂绳”客服说：“没有”（客服没有委婉的拒绝，而是很生硬的说了一句没有）

通过这个案例可以发现，U盘的刻字，包装，都没有得到回复，问题没有得到解决，而且回复非常敷衍，一点不够热情，拒绝顾客也很直接，所以这个案例质检部门给予零分处理的

质检标准是客服行业为了让客服更好的服务于客户而制定的评分标准。以提高客户的销售额和店铺粉丝的忠诚度。在合作的时候，服务商都需要卖家购买一个绩效软件，可以清楚的看到客服的响应时间，回复率，以及询单转化率等等指标。由此可见，了解了质检和懂得评分。

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外包之所以这么火，是因为它是电子商务带起来的，400客服外包只是企业电话的一个开头号码，深圳天云祥公司客服外包做的是挺好的。