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【客服小知识】

客服外包商告诉你如何避免客服流失

首先，公司要进行人性化管理。淘宝客服每天面对着电脑，每天接待不一样的顾客，而且还要日夜倒班，售后客服还要面对客户的各种投诉，谩骂或者刁难，精神压力特别大，特别是在大型活动（比如618大促，双十一，双十二等等）来临的时候还需要通宵达旦的工作，确实是一份“伤神劳人”的活，所以，网萌客服外包商建议，作为客服管理者，尽量营造一种轻松愉悦的感情，让工作环境变得不是那么压抑，同时可以采用轮班制、调休、夜班补贴的工作制度，给于客服足够的休息时间，还是经常性的组织团队活动，让员工繁重的工作得到放松。

其次，要进行员工激励。客服是一个繁杂而枯燥的工作，所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲，收入才是主要的，所以我们可以根据客服的接单率、成交率等，制定一定的规章制度，实行奖励政策。客服有上进心是一件好事，这时候需要客服管理适当的去引导，比如，让员工充分锻炼，对优秀的员工进行提拔。

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深圳天云祥服务外包商觉得客服流失率虽然大，但是想留在客服也不是不可能的，这时候就可以选择客服外包了，客服外包哪家好，就选深圳天云祥网络科技有限公司，一家专注做服务外包的公司。