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【电话调查小知识】

电话调查面临的挑战

整体性调查误差Groves指出：

身为调查研究人员必须注意到，使用方法中对于控制及测度涵盖范围之误差、未获响应之误差、及测量方法之潜在影响。将关切重点置于抽样误差上，是一种不完整无法让人满意的方式。

Fowler认为造成不精确与偏差的所有潜在根源，会构成 total survey error.因此在规划、实施、解释一项调查案时，应该对每一种根源都加以个别考虑。

抽样误差造成抽样误差的根源在于以一个母体中所有构成要素，仅有其中的某个样本部分被加以研究，而不是对所有的构成要素都进行全面性普查研究。

涵概范围之误差例如：使用电话调查的方式并不适用于：没有电话的家庭、无家可归的游民，就属于涵盖范围的误差。

未获响应之误差譬如：电访员电访时，合格受访者出外出不在或因其它因素无法接受电访，此即为未获响应之误差。

测量方法之误差在调查案中，并非所有被记录在问卷调查表内，以及和感兴趣的现象都是正确无误的。因为，问卷调查表的本身、访员、受访者、资料搜集时使用之模式都可能是会产生误差的变量。

设计问题的遣词用字拙劣，搭配问题的答案很容易造成受访者曲解的方式排列。

访员行为会影响受访者的答案。

7.调查成本为降低和测量各种不同种类的调查误差潜在影响所做的努力，都会与实际成本有所牵连。可实施某种程序以测量其概略的误差大小，并在阐释调查结果时将其列入考虑，在成本上或许是能够承担的。

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