美甲师应该具有的职业感和服务技巧上海美甲培训学校

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服务行业随着物质生活的提高而不断地向前发展，各个不同层次的消费者对服务工作的要求也不尽相同。作为一个美甲师，在工作中要了解一些基本的服务对象的心理，才能更好地展开工作，因为服务工作中既包含了功能性的一面，又包含了心理性的一面，对顾客而言，她花费了时间和金钱后，希望可以得到一份享受和关切。要想了解人的心理，首先要了解人的需要，满足顾客的需求是美甲师的职责。

1、招待客人：迎客之道和详尽的咨询介绍是非常重要的，这是拉近与陌生人距离的重要一环。因此作为在店内主导的美甲师，在此环节上务必亲力亲为，而且要对店内的其他美甲师进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务，与顾客交流时的心态，对顾客的赞美，专业术语的准确性，对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。

2、对首次建立服务的顾客，一周之内免费服务可以收到很好的效果。了解顾客的指甲生长和保养的情况；检查自己的操作技术水平；有利于建立与顾客的联络。

3、与顾客沟通时应该持有的态度。探其所需，供其所有；少说多听，做忠实的听众；主雅客来勤，多给顾客合理性的建议。

4、把握与顾客的谈话技巧。谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与顾客谈话时应婉转、热情，从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊，要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、旅游等顾客感兴趣的话题入手。美甲师应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，谈话把握几个原则：打开话题；不要争论；少说多听；谈话不单调；不要谈自己的私事；不要谈论人。

5、如何处理顾客的和抱怨。如果你和顾客有不同的意见，应先同意他的观点，然后有技巧的说出你的意见，绝对不要与顾客争论；不要做暗讽的评论。理解顾客的问题和抱怨并诚恳的表达自己的意见，做到顾客至上。

6、永远像接待新顾客一样做好每一次服务，不要在熟客面前表现的太随便；工作台上不要摆放个人物品；不要表现的手忙脚乱；工作时间不处理个人事务 例如接电话等。

7、对于随意性消费型的顾客应该采取的服务技巧有：要求越强烈越要降温处理；先试后做；耐心咨询，根据需求推荐服务项目。

对于求新求异型的顾客的服务技巧为：美甲店的设计布置应该有新鲜感；美甲师的技术风格新颖动感；介绍新技术产品和个性化的服务。

8、介绍产品时应注意：对顾客热情、大方，保持一种愉悦、和睦的气氛；介绍时语气和流畅自如，充满信心；耐心的回答，解释顾客提出的问题（价格问题除外）以免顾客失去兴趣。

9、怎样向顾客报价只有当顾客问到价格时才报价，美甲师不宜直接谈价格。“先价值、后价格”是处理价格问题的基本原则，对所介绍的产品好处做了充分说明，使顾客产生浓厚兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客先提出价格问题，美甲师不要急于回答，等推销要点阐述完之后，再来回答价格问题，切忌不要避而不答。

10、美甲师做完服务后应该怎么做？整理消毒工具、器具并将其放入消毒容器中；用酒精或消毒液清擦工作台，物品摆放好，迎接新顾客；洗手、消毒。

11、销售技巧：销售是一门高深的学问，美甲师必须具备专业知识、专业可信的形象、有说服力的说话技巧及真诚有礼的服务态度，并在销售时要好好掌握以上基本特质，美甲师才能提高店铺的销售，得到顾客的信任。