上海闵行区大型年会酒店

作规范，如表3 -21 所示。表3 -21 团队接待工作规范表：规范内容团队到店前三小时，对照团队通知单仔细核对团队人数、用房数等情况。检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。对有特殊要求的客人，应检查是否已按特殊要求做好各项逛]团队到店时，

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上海整体规模大的酒店，大厅可放120桌中式围餐2500人会议

上海富悦大酒店按照奢华五星级酒店标准建造，是一家超大型商务、会议、度假型、住宿、餐饮，娱乐、休闲为一体的奢华五星级酒店。是上海市各类大中型会议，大型会展、商务办公的接待中心。位于上海市松江新城国际生态商务区。酒店总建筑面积10.5万平方米，拥有上海第一大堂，拥有各类豪华客房980间套，配有两个层高8米、一个面积2300平方米、一个面积2000平方米的无柱多功能厅；一个层高5米、面积1200平方米宴会厅；一个层高6米、面积550平方米宴会厅；还配有10多个不同规格的中小会议室，是目前上海地区同类酒店中规模大、设施完善的会议中心

上海富悦大酒店-上海地区大型会议，年会

销售主管：陈先生

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到前台与旅行社陪同及领队联系，互相交名片，协助办理入住手续。协助总台接待人员的工作，落实团队用房、用餐及其他特殊事项。团队办理退房手续前15分钟到总台协助结账，并确保团队客人已结清个人账【送客人离店，与客人道别。退房后，将团队预定确认书）、团队通知单）归档，由部门文员按每季或每年进行统计，登记在会议团队儆揽耖L 公关突发事件处理工作规范发事件处理工作规范，如表3 -22所示。2 公关突发事件处理工作规范表在发生如火灾、死亡、偷盗等其他意外事故时，各级管理l者要做出有效的处理。一旦发生意外，立即通知总经理和驻店经理。要准备一份酒店高级管理人员的住宅电话号码本，以便在突发事件发生时能尽快联系上。在向新闻媒介发言时，除指定的发言人外，其他任何人不得擅自向新闻记者透露有关信息，对他们的提问要巧妙回避，所有这些工作均由有关指定人员负责处理。拟定.一份关于意外事故的报告，内容要详细真实，送总经理审批后，另写一份新闻发言稿，内容即要反映事实，又要意维护酒店利益和形象。应该注意，在新闻发布会上作“告。的回答，会使酒店处于不利地位。一般用“我们正查”给予回避。如意外事故涉及到警方，应立即与警方核实，哪些细节可闻界透露，哪些应保密。死亡事故中，要注意保护现场，及时报警，未经直系亲属同意，不透露死者的有关情况。如当场不能明确回答记者的一些问题，而对方坚持要了，