改进IT服务管理流程的九个方面

整个IT服务管理流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量（通过服务等级协议SLA规范）。持续性的IT服务管理流程改进涵盖了IT活动的各个方面。以下E客列举了可能的流程改进领域：（相关介绍：IT服务管理流程是怎样的？）

1、完善流程文档： 针对流程及其它文档的完备性、适用性，保存方式及访问控制、文档之间的相关性和一致性等进行改进。

2、完善现有流程：检查流程目标、流程范围、流程原则、流程负责人、子流程、流程活动、输入、输出信息、流程角色和职责描述、对技能的要求、考核指标等是否定义准确清晰、是否可以在某些环节优化以提高流程的执行效率。

3、建立新的服务管理流程：如建立服务级别管理流程、可用性管理流程、问题管理流程等。

4、提高IT人员素质：通过改进措施提高人员对其负责角色和职责的理解，提高对整个服务管理流程的理解；提高IT部门的服务与客户意识。

5、建立并完善IT工具：为提升流程效率和对特定指标量化管理（如可用率），建立必要的工具平台，并不断完善工具。

6、调整流程考核指标： 根据流程执行情况及IT部门状况，设定和调整合适的考核指标目标；并通过持续的指标监控，发现变化趋势并采取措施进行绩效改进。

7、提升IT部门对外形象：改进IT部门对外形象，提供服务目录，建立服务等级协议。

8、提供新的IT服务：根据客户的反馈和对业务部门的需求分析，不断推出新的服务，加强IT部门与业务部门的联系。

9、为业务部门提供管理报表：根据业务部门需要，提供特定业务部门关心的IT服务管理报表，并提出分析建议和改进措施。

以上就是E客（）为您整理的IT服务管理流程需持续改进的九个方面，希望对您有所帮助！