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详情描述
藏美快递理赔提供无保价、保价和保险三种服务模式，保价、保险服务以自愿为原则，您只需在支付环节选保价、保险，即可使用藏美快递提供的服务。当货物不可避免发生遗失或者破损后，请您遵照以下条款进行索赔，如货物价值较高时，建议您选择保险服务。
一、无保价和保价保费
1.无保价的保费为零；
2.保价的保费为5元每票。
二、无保价、保价理赔标准
1、遗失
（1）在未使用“保价”服务的情况下，藏美快递受理理赔后，按照申报价值赔付（如果实际价值低于申报价上海DHL国际快递值，按实际价值赔付），单票高赔付金额不超过RMB500，退还运费。
（2）在使用“保价”服务的情况下，藏美快递受理理赔后，按照申报价值赔付（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），单票高赔付金额不超过RMB700，退还运费。
2、破损
在未使用“加固”或“保价”服务的情况下，不受理任何形式下部分破损理赔。
（1）加固或保价后全部破损：货物不可再次销售或正常使用，按照申报价值赔付（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），申报赔偿高不超过RMB700，退还运费。
（2）加固或保价后部分破损：按破损的比例赔偿相应的申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），申报赔偿高不超过RMB700，不退还运费。
（3）无加固以及无保价后全部破损：货物不可再次销售或正常使用，赔付申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）的30%，申报赔偿高不超过不超过RMB500，不退还运费。
（4）液体外漏：无选择加固服务时，不参与索赔；上海DHL国际快递选择加固服务时，赔偿破损货物之运费20%。
三、理赔需要提供的单据
1、货物发生遗失或破损后，客户于工单系统提交索赔申请并提供理赔所需凭据，由赔付专员受理理赔申请并办理理赔手续。
2、客户需提供完整的索赔文件，缺少以下任何一份文件，藏美快递（上海DHL国际快递、UPS、FedEx）有权不予受理。
3、本人身份证件电子档。
4、商品价值证明（订单截图或商业发票）。
5、破损货物照片。
6、运输公司派送异常证明（非正常签收证明）。
7、其它理赔相关的证明材料。
如货件送达时发现货件异常，请派送员在快递面单上签字证明异常，并拍下货件及外包装异常照片，货件及外包装破损照片是提交索赔必须的材料之一。
四、免责条款
1、易碎品：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。
2、危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）。
3、武器、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参加索赔。
4、动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失。
5、铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失。
6、上海DHL国际快递返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失。
7、货物自然属性造成的任何损失。
8、如陶瓷玻璃、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损。
9、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。
10、不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起。
11、无预报产品，不参与以上索赔条款。
12、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差。
13、预报但未入库藏美快递（上海DHL国际快递、UPS、FedEx）海外仓的产品，不参与以上索赔条款。
14、因寄件人、收件人的过错造成托寄物丢失的。
15、外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔。
16、超出受理时限的索赔申请。（货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任何理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起90个自然日后，将不再接受任何理赔申请。）17、在外包装完好的情况下，藏美快递（上海DHL国际快递、UPS、FedEx）不受理任何形式下的全损、部分破损理赔。
18、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。
19、因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，藏美快递（DHL、UPS、FedEx）不承担责任。
五、货物签收注意事项
1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知我司客服人员安排后续赔偿工作。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
5、货物签收需当快递员的面签收，如发现少货，需拍照并有快递员签字证明少货商品，如没有快递员签字证明，少货一律不参与索赔。
六、索赔流程
为了您能方便，快捷，顺利的获得保险赔付，请您仔细阅读以下保险索赔流程。
1、请在确认商品完好后签收包裹。若出现货物损坏等现象，请拍照破损货物图片，到个人账户中“我的工单管理-索赔”提交工单，我们会根据索赔标准做出相应的处理。
2、请于有效索赔时间内提交索赔。有效索赔时间：用户于非正常签收之日起10个自然日内按照第三项“保险赔付需要提供的单据”提供材料，缺一不可，货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任何理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起90个自然日后，将不再接受任何理赔申请。
七、索赔时效
在用户提供完整的单据情况下，我们会在7个工作日内做出答复，在双方确认理赔金额后：
1、如果客户选择将索赔金额直接打款至藏美快递账户，支付时效为2-3个工作日。
2、如果客户选择将索赔金额汇款至用户个人银行账户（卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行），支付时效为5-10个工作日。
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