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详情描述
一、西门子冰箱维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：西门子冰箱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意”的宗旨，不断提高客户服务的质量，努力让所有用户都能获得专业、满意的服务。
2. 服务保障：西门子冰箱严格遵守国家“三包”规定，为用户提供有保障的服务。
3. 服务便捷：西门子冰箱拥有覆盖各区的服务站点，可以随时为用户提供上门服务，让用户享受便捷的维修等维修服务。
4. 客户咨询服务：西门子冰箱提供客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾咨客务投诉等，以更好地满足用户需求。
5. 顾客意见处理：西门子冰箱承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，及时处理用户的意见和需求。
6. 服务品质保证：西门子冰箱对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。同时，对所有的产品提供专业的安装和维修服务，保证服务品质。
7. 电机保修：为了解决消费者的后顾之忧，西门子冰箱推出“全品类电机十年保修”政策。自2022年9月9日起，消费者购买的西门子滚筒洗衣机、西门子波轮洗衣机、西门子烘护机、西门子干衣机、西门子护理机等产品，均可享受电机十年保修服务。这一政策覆盖全品类产品，是长期行为，不是阶段性促销行为。在维修时，不管是需要还是不需要换零件，都是免费的。此外，在各区范围内超过1万家服务站点，都可以随时提供专业、便捷、快速的服务。整个保修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。
二、属下列情况之一者，不在保修范围之内：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非西门子家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无保修凭证、无有效收据或无有效购买凭证的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过保修期的产品。
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