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详情描述
上海西门子燃气灶、热水器、壁挂炉地暖、集成灶、消毒柜、油烟机维修、清洗保养等,一站式服务!
一、服务目标
燃气灶维修致力于为客户提供高效、优质的维修服务,确保客户的生活不受影响。
二、服务范围
燃气灶维修中心的服务范围包括但不限于以下内容:
1. 燃气灶点火不良、熄火等故障维修;
2. 燃气灶火盖、点火针、热电偶等配件更换与维修;
3. 燃气灶脉冲点火器、电磁阀、热电偶等更换与维修;
4. 提供燃气灶清洁保养、疑难故障排查等服务。
三、服务流程
1. 客户接到客户报修电话后,咨客人员将详细询问故障情况并记录,确保信息准确无误;
2. 派工处理:咨客人员将根据客户的报修内容,安排合适的技术人员前往现场检查和维修;
3. 上门检查:技术人员在约定时间内上门检查,对故障进行初步诊断,并提供相应的维修方案;
4. 维修处理:技术人员根据维修方案进行维修,确保问题得到解决;
5. 调试检测:维修完成后,技术人员将对燃气灶进行调试和检测,确保其正常工作;
6. 客户验收:维修完成后,技术人员将向客户详细介绍使用方法和注意事项,并请客户验收签字;
7. 后续跟进:在维修完成后的一段时间内,咨客人员将对客户进行电话回访,了解使用情况并记录。
四、服务承诺
1. 所有维修项目均保证在1小时内完成,如因特殊情况需延长,将提前与客户沟通;
2. 所有更换的配件均保证原厂品质,并提供相应的保修期;
3. 所有技术人员均经过专业培训和认证,具备丰富的维修经验;
4. 提供24小时电话咨询服务,客户有任何疑问可随时致电咨询;
5. 如需返厂维修,保证在维修周期内返还用户。
五、服务收费
1. 燃气灶维修服务费用根据实际故障情况及配件更换情况确定,具体费用将在技术人员上门检查后给出;
2. 如属于用户使用不当或自然损坏等情况导致需维修时,费用由用户自行承担。