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详情描述
课程目标:
了解保持良好工作关系的四大基本原则
掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题
了解如何聆听他人感受的技巧
以科学化的思维及方法,发现问题并提高分析问题与独立解决问题的决策能力
学习组织沟通的技巧与方法,透过有效沟通有效达成任务
培训大纲:
一、工作关系(JR)
工作关系定义,概念
人的关系与领导
四种不同的性格特点
二、增进人际关系的四原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
--案例练习
--以独特的个人对待部属
三、解决问题的四阶段法
第一阶段:掌握事实
1、详查过去的资料
2、找出相关规则与惯例
3、找有关人员谈话
4、倾听当事人的理由与感受
应掌握全部事情经过
第二阶段:思考措施
1、整理事实
2、分析事实间之间联系
3、据事实,找出可能采取的措施
4、必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
第三阶段:实施措施
1、应该自己去做吗?
2、需要别人帮助吗?
3、该向上司报告吗?
4、执行时机恰当吗?
第四阶段:确认结果
1、什么时间确认?
2、确认多少次
3、当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好?
4、掌握问题的方法
倾听理由与感受的六原则
JR工作关系培训总结
课程对象
公司基层管理者。
培训形式:
现场讲授、现场点评、案例分析、经验分享、
课程时间
2014年3月28日 1天 可根据企业需要进厂培训
培训费用
1000人(包含:书本、午餐、授课、票据、茶点)
联系人
李小姐
勤思班组长培训系列课程有:杰出班组长培训、JR工作关系培训、成功员工培训、沟通技巧培训、激励的九大手法培训、七大浪费培训、情绪和压力管理培训、性格与人生培训、职业心态培训等九个课程提供,欢迎有需求的企业来电询问相关信息